Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Terra Bella

Chez Terra Bella, on tient vraiment à vous offrir les fruits et légumes bio les plus frais à Montréal. Comme on travaille avec des produits périssables, notre politique vise à protéger la sécurité alimentaire tout en s’assurant que vous soyez satisfait de chaque livraison.

Produits frais et périssables
On garantit la fraîcheur et la qualité de tous nos produits.
Si vous avez un problème, on vous remplace ou on vous rembourse dans les deux jours.

Si votre commande arrive abîmée, gâtée ou incorrecte, écrivez-nous dans les 24 heures à info@terrabellamtl.ca avec des photos et les détails de votre commande. On analysera et, si c’est accepté, on vous offrira un remplacement, un crédit ou un remboursement.

Produits non périssables
Les articles de garde-manger, emballés ou ménagers peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Ils doivent être fermés, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Merci de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit, sinon le retour ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes
Vérifiez toujours votre livraison à l’arrivée et signalez-nous immédiatement tout souci. On s’en occupera rapidement.

Exceptions – articles non retournables
On n’accepte pas les retours de :

• Produits périssables (fruits, légumes, plats préparés/réfrigérés)

• Articles ouverts ou partiellement consommés

• Cartes-cadeaux et articles en liquidation/final sale

Remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera fait sur votre mode de paiement original sous deux jours ouvrables.
Notez que votre banque ou carte peut prendre quelques jours de plus pour traiter.
Si ça fait plus de 15 jours ouvrables depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à info@terrabellamtl.ca.